Devoluciones y desistimiento
Aquí te explicamos cómo devolver un pedido de NOALIA: tus derechos legales, nuestras condiciones comerciales y los pasos concretos.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, escribiendo a noalia.oficial@hotmail.com o desde nuestra página de Contacto. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo medio de pago que empleaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución.
2. Excepción legal por higiene
El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e del TRLGDCU). En nuestro catálogo esto afecta a las láminas de gel y al aceite de cutículas una vez abierto su precinto.
La lámpara UV y la lima de cristal no están sujetas a esta excepción: puedes desistir de ellas aunque las hayas abierto y probado, siempre dentro de los 14 días.
3. Nuestra garantía comercial: 30 días
Además de lo que exige la ley, en NOALIA ampliamos el plazo a 30 días naturales para devolver packs y productos que sigan precintados y sin abrir. Esta ampliación es voluntaria por nuestra parte y no sustituye ni limita tus derechos legales descritos en los puntos 1 y 2.
4. Quién paga el envío de la devolución
- Si desistes de la compra (cambio de opinión, no te convence, te equivocaste al elegir): el coste directo de devolver el producto corre de tu cuenta.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste: el envío de devolución lo pagamos nosotros íntegramente, y puedes elegir entre reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
5. Dirección de devolución
Escríbenos antes de enviar nada, para que podamos registrar tu devolución y darte instrucciones. La dirección es:
NOALIA — Devoluciones
Calle las Escuelas, Estación Férrea de San Roque
Bloque 1, piso 3B
11368 San Roque, Cádiz
España
Incluye dentro del paquete tu número de pedido y el correo con el que compraste. Sin esos datos no podremos identificar la devolución.
6. Estado de los productos devueltos
Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Dicho de otro modo: puedes abrir la caja y comprobar el producto como lo harías en una tienda física, pero si lo usas más allá de eso podemos descontar la pérdida de valor del reembolso.
7. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en el artículo 120 del TRLGDCU. Si un producto no es conforme, escríbenos y lo resolvemos.
8. Formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo:
A la atención de Ángel Ricardo Pérez Sánchez (NOALIA), Calle las Escuelas, Estación Férrea de San Roque, Bloque 1 piso 3B, 11368 San Roque, Cádiz — noalia.oficial@hotmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número: ______
Fecha del pedido: ______
Fecha de recepción: ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Fecha: ______
9. Reclamaciones
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr